躬身干事做表率 尊重员工聚人心

陈耀光

                  躬身干事做表率  尊重员工聚人心

      在D县支公司考核班子时，对L经理的评价，一个业务股长的谈话很有代表性，他说：“我们L经理是扛过qiang、带过兵的部队转业干部。是个对人对己都严格要求，事业心和个性都很强，优点、缺点都非常突出的人。”

       L经理工作很投入、很努力。每天，办公室——家里；家里——办公室，两点一线。自己家里的事情啥也不管，全交给妻子打理。公司里的大事小事，他样样事必躬亲。大到业务规划、展业公关，小到更换楼道里不亮了的灯泡，他都自己来。报酬嘛，他从不多要，发奖金、做福利，一分钱的好处都不多拿。员工夸他“正直、勤勉、廉洁、有事业心。”

      说到L经理的缺点，大家集中指向了他爱骂人的火暴脾气。

      公司每天上班后要开晨会。有员工说，十天晨会，L经理有七、八天要板着脸在会上骂人。今天斥责内勤，说：“内勤，你就是要勤快呀，你不勤快，不主动、不热情接待客户，懒得像......还要公司白养你。”明天又辱骂：“小张，你年纪不大，可不要像老狗熊，又落在后面，完不成任务。”至于L经理那句常挂在嘴边，张口就来的“你的年轻幼稚病又犯了”的名言，堪称是他批评人最“温暖”的话语。公司里他年龄最大，除了副经理，无人没尝过这“温暖”的滋味。

      深入与员工谈话，摸清了情况，我给L经理一对一谈话反馈。

       L经理自知爱骂人的坏脾气伤人，他原本以为员工“会有些意见”，我直言相告，可不是“有些意见”，而是“大有意见，反映很强烈”。我把一些激烈的意见反馈给他。

      他大感意外，沉默许久，说：“真没想到”。接着，他的讲话中有些委屈和抱怨。他说自己辛辛苦苦、兢兢业业，全身心扑在工作上，都是为了公司，为了大家的利益，却得不到理解，看不到我的努力。

      我充分理解他一心为公、勤勉履职的不易，认可其无私奉献、担当尽责的工作作风，但也直面问题，诚恳且严肃地指出：“员工客观、公正，他们不是看不到，而是看到很精准。”

      听闻此言，L经理颇为诧异，抬头正视我，神情满是不解。

                                                         

      我笑着对他说：“员工都说你是个事业心和个性都很强的人，优点、缺点一样地突出。这话什么意思，你没有咀嚼出味道来吗？”

他不好意思地笑了。

      随后，我对他说：“对你的奉献精神，大家不但肯定，而且还很敬佩。但你动不动就骂人，张口就是你的年轻幼稚病又犯了，伤了不少人的自尊，让他们觉得没有脸面，接受不了。这次考核，大家反映很强烈。你对己对人，要求严格，带队伍严抓严管，有责任担当，这都对。但担当不等于粗暴、严格不等于刻薄、尽责不等于随性指责。去年有人调走，今年有人不辞而别，还有的同志也在考虑走。一个不错的行业单位，他们为什么不想在这里呆了，这与公司压抑的职场环境，跟你骂人的坏脾气有很大关系。我不知道你自己是否意识到这一点？”

      他叹了口气说：“想不到我的臭脾气，把自己搞成孤家寡人了。”

      我进一步引导他反思。“事业心强是好的，但你不能骂人，不能伤害员工的自尊，更不能以此原谅自己的坏脾气。员工不甘挨你骂、遭你批。也不会原谅你的简单粗暴。严格管理要以维护员工的自尊为底线，决不能挫伤大家的工作积极性.......”

      “俗话说，人心齐，泰山移。公司的任务 要靠大家齐心协力，才能圆满完成。如果没有广大员工的积极性，你的事业心再强，也是白搭，充其量也只是一人之力......”我说话时，他频频点头，偶尔也蹙眉思考。

      我话音刚落，他马上接话说：“是啊，方法不对，努力白费。老总，你说得对，要是不能调动大家的积极性，我徒有事业心，纵然自己浑身是铁，也打不了几颗钉子。”

      少许停顿后，他向我提出：“这些年我干得很累，又没有把工作做好，大家意见这么多，很对不起组织，说明我没有这个能力。建议明年让我下来，当个股长也行。今年还有两个多月，我保证搞好工作，完成好今年的任务。”

      “你想到哪里去了，怎么打起退堂鼓来了呢。我不是要拿掉你的职务，而是要你改变错误的工作方法，懂吗？你也认识到自己方法不对，那知错能改，改了就好。你就不能下决心改进工作方法吗，你不会讳疾忌医吧？”我半是安慰劝导，半是批评。

      “我这个人要干就干好，干不好宁可不干。改进工作方法是应该的，有领导帮助、群众监督、自身努力也是可以做到的。但要我不讲不批恐怕很难。责任在身，看到不满意的地方叫我不讲不管，我难受啊！”

       我理解这个有责任担当的下属心中的苦衷，鼓励他说：“没有叫你不管不讲啊，不管事、不作为是对工作不负责任。你不是这种性格，也不是没有责任担当的人。你的问题是脾气急、话生硬、爱骂人、方法简单粗暴，不懂尊重。我再说一遍，你一定要下决心把这个臭毛病改了。”我期待地看着他。

       “下决心！”静默了一会儿，L经理铿锵有力地从嘴里蹦出三个字。

        接着就对我说：“陈总，我想在明天的晨会上做个自我检查，给被我伤害过自尊的员工真诚道歉。”我心里并没有要他向全体员工作检查、赔不是的想法，便说：“我没要你在大会上作检查呀。”

        L经理说：“虽然你没要求，但我认识到了错误，应该做个自我检查。除了在会上赔礼道歉，我还想借着这个机会，在会上宣示自己改进批评方法的决心，希望大家来监督帮助，我需要给自己一点压力。”当这个向来言必行，行必果，干就要干好的县公司经理，对我这么说的时候，我的脑海里闪过了员工在晨会上聚精会神听L经理自我检查、道歉，宣示决心，欢迎监督的画面。我仿佛从员工的脸上看见了他们的惊讶、感动和欢心，也听到了晨会上员工希冀、鼓励他们的经理改进工作方法的热烈掌声。

   “被面前L经理的诚恳和决心感动，我热情鼓励他说：“有决心，很好。”

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